Poin Penalti Shopee 2026: Daftar Pelanggaran, Akibatnya, dan Cara Menghapusnya
Poin penalti Shopee diberikan saat toko tidak memenuhi target performa atau melanggar aturan. Mulai 3 poin, produk Anda tidak bisa ikut promosi Shopee dan posisinya diturunkan di pencarian. Di 12 poin, Anda tidak bisa upload atau mengubah produk. Di 15 poin, akun dibatasi. Poin direset ke 0 pada Senin terakhir setiap kuartal (Maret, Juni, September, Desember).
Semua angka di panduan ini dari halaman resmi Shopee, Sistem & Ketentuan Poin Penalti, diperbarui 17 September 2026.
Cara cek poin penalti toko Anda
Buka Seller Centre, pilih Kesehatan Toko, lalu lihat bagian Penalti Saya. Di sana ada jumlah poin kuartal ini dan penalti yang sedang berjalan. Shopee mengevaluasi performa toko setiap minggu, dan hasilnya serta poin baru muncul setiap hari Senin.
Akibat poin penalti
| Total poin | Tingkat | Akibatnya |
|---|---|---|
| Kurang dari 3 | 0 | Belum ada penalti |
| 3 sampai 5 | I | Tidak bisa ikut promosi Shopee, posisi produk diturunkan di halaman utama, kategori, dan pencarian |
| 6 sampai 8 | II | Sama seperti tingkat I |
| 9 sampai 11 | III | Sama seperti tingkat I |
| 12 sampai 14 | IV | Ditambah: tidak bisa upload produk baru dan mengubah produk |
| 15 ke atas | V | Ditambah: pembatasan akun |
Ada juga aturan khusus untuk pelanggaran produk: setiap kelipatan 3 poin pelanggaran produk, produk yang bisa ditampilkan di toko dibatasi menjadi 100 produk selama 28 hari.
Daftar pelanggaran dan poinnya
Penyelesaian pesanan (dihitung dari pesanan 7 hari terakhir):
| Pelanggaran | Poin per minggu |
|---|---|
| Pesanan tidak terselesaikan 10% atau lebih | 1 |
| Pesanan tidak terselesaikan 10% atau lebih dan minimal 30 pesanan | 2 |
| Pesanan tidak terselesaikan 60% atau lebih, kurang dari 30 pesanan | 3 |
| Pesanan tidak terselesaikan 60% atau lebih dan minimal 30 pesanan | 4 |
| Keterlambatan pengiriman 10% atau lebih | 1 |
| Keterlambatan pengiriman 10% atau lebih dan minimal 50 pesanan terlambat | 2 |
Pesanan tidak terselesaikan termasuk pembatalan oleh penjual, misalnya karena stok habis. Batas waktu pengiriman Shopee dijelaskan di Dropship Adalah.
Produk:
| Pelanggaran | Penalti |
|---|---|
| Upload produk yang dilarang | 1 atau 2 poin, produk dihapus |
| Upload produk dilarang yang termasuk pelanggaran berat | 3 atau 6 poin, pembatasan atau pemblokiran akun |
| Produk imitasi, melanggar HAKI atau hak distribusi merek, produk spam dan penyalahgunaan merek | 3 atau 6 poin, produk dihapus |
| Memakai halaman produk lama untuk produk baru (mengubah model, merek, fungsi, atau bahan) | 3 atau 6 poin, produk dihapus |
| Bahasa asing selain bahasa Inggris di nama dan deskripsi | 1 poin, produk dihapus |
| Upload ulang produk yang diblokir tanpa mengubah rinciannya | 1 poin, produk dihapus |
| Pelanggaran nama toko | 2 poin |
Shopee juga mencantumkan menaikkan harga sebelum promosi untuk memberi diskon lebih besar sebagai pelanggaran. Aturan harga promo ada di Flash Sale Shopee. Cara menulis listing yang aman ada di Cara Membuat Deskripsi Produk.
Penyalahgunaan dan kecurangan:
| Pelanggaran | Penalti |
|---|---|
| Menyalahgunakan subsidi Gratis Ongkir atau voucher | 1 poin |
| Mengirim paket kosong atau sangat berbeda dari pesanan, pelanggaran pertama | 6 poin |
| Pelanggaran kedua | 9 poin |
| Pelanggaran ketiga dan seterusnya | Pembatasan akun |
| Alamat pengembalian palsu | 2 poin |
| Pemalsuan pesanan dan penilaian | 3, 6, atau 9 poin, produk dihapus atau akun dibatasi |
Chat, penilaian, dan transaksi di luar Shopee:
| Pelanggaran | Penalti |
|---|---|
| Membalas chat atau ulasan dengan kata kasar atau konten tidak pantas | 2 poin |
| Menyebarkan data pribadi pembeli tanpa izin | 2 poin |
| Meminta pembeli membatalkan pesanan lewat chat | 2 poin |
| Mengarahkan pembeli bertransaksi di luar Shopee lewat chat | 2 poin atau pembatasan akun |
| Mencantumkan nama, logo, atau link toko online lain, atau nomor HP, WhatsApp, dan media sosial | 2 poin |
Shopee Live: konten tidak pantas di live dikenai 3 poin, dan pelanggaran berulang bisa membatasi akun. Live juga punya sistem poin sendiri. Lihat Cara Live di Shopee.
Kapan poin hilang dan keuntungan kembali
- Keuntungan toko kembali setelah 28 hari jika performa diperbaiki dan target tercapai
- Jumlah poin tetap selama kuartal berjalan, lalu direset ke 0 pada Senin terakhir bulan Maret, Juni, September, dan Desember
- Jika poin diterima kurang dari 4 minggu sebelum kuartal baru, penaltinya tetap berjalan 28 hari dan baru berakhir di kuartal berikutnya, walaupun poinnya sudah direset
Cara banding poin penalti
Jika Anda yakin tidak melakukan pelanggaran, ajukan banding lewat Seller Centre, halaman Kesehatan Toko. Shopee menghapus poin dan mengembalikan keuntungan toko jika banding disetujui. Banding hanya diterima jika poin terbukti bukan karena kesalahan penjual, dan hanya untuk poin di kuartal yang sama.
Cara menghindari poin penalti
- Jaga stok tetap akurat. Pembatalan karena stok habis adalah penyebab paling umum pesanan tidak terselesaikan. Turunkan stok di aplikasi begitu barang menipis.
- Kirim sebelum batas waktu. Atur jam pesanan masuk dan jadwal penjemputan kurir supaya keterlambatan tetap di bawah 10%.
- Jangan cantumkan kontak di luar Shopee di nama toko, deskripsi, foto, atau chat.
- Jangan menaikkan harga sebelum promo, dan jangan memakai halaman produk lama untuk produk yang berbeda.
- Cek Kesehatan Toko setiap Senin, saat hasil evaluasi mingguan keluar.
Poin penalti juga menentukan syarat ikut promosi. Contohnya, Flash Sale Toko Saya mensyaratkan poin penalti tidak lebih dari 2, dan Penjual Star maksimal 1. Kriteria Star lengkap ada di Shopee Mall 2026.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Berapa poin penalti Shopee yang membuat toko diblokir? Di 15 poin atau lebih, akun dibatasi. Di 12 poin, Anda sudah tidak bisa upload atau mengubah produk.
Kapan poin penalti Shopee direset? Pada Senin terakhir setiap kuartal: Senin terakhir di bulan Maret, Juni, September, dan Desember.
Apa akibat 3 poin penalti di Shopee? Toko tidak bisa ikut promosi Shopee dan posisi produk diturunkan di halaman utama, kategori, dan pencarian.
Berapa poin penalti jika mencantumkan nomor WhatsApp? 2 poin. Ini berlaku untuk nama, logo, atau link toko online lain dan kontak pribadi seperti nomor HP, WhatsApp, atau media sosial.
Bagaimana cara menghapus poin penalti Shopee? Ajukan banding di Seller Centre, halaman Kesehatan Toko, jika poin bukan karena kesalahan Anda. Jika tidak, poin hilang sendiri saat direset di akhir kuartal.